質(zhì)量鑄就品牌 誠(chéng)信贏得未來(lái) —能源經(jīng)營(yíng)分公司“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)

　　為積極響應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“共筑消費(fèi)滿意”主題，踐行國(guó)企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步提升員工服務(wù)意識(shí)，能源經(jīng)營(yíng)分公司以“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日為契機(jī)，依托“紅帆能源港”黨支部品牌有力引領(lǐng)，堅(jiān)定不移秉承全心全意為用路人服務(wù)宗旨，全面提升“遼寧交投加油站”品牌聲譽(yù)與社會(huì)影響力，緊緊圍繞“質(zhì)量鑄就品牌，誠(chéng)信贏得未來(lái)”主題開展輿情管控培訓(xùn)、應(yīng)急演練、檢查督導(dǎo)、廣泛宣傳、知識(shí)普及、技能考核系列活動(dòng)，營(yíng)造安全、可靠、溫馨的消費(fèi)環(huán)境，有效提升公司服務(wù)管理水平。

　　能源經(jīng)營(yíng)分公司班子成員、本部各部門及各加油、加氣站負(fù)責(zé)人參加活動(dòng)，劉英娜經(jīng)理作開班儀式動(dòng)員講話。

　　此次培訓(xùn)采取“線上+線下”相結(jié)合的培訓(xùn)形式，覆蓋了加油、加氣站各級(jí)管理人員及計(jì)量操作人員。為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，特邀請(qǐng)中國(guó)石化遼寧公司資深輿情處置管理專家趙雪老師重點(diǎn)圍繞加油、加氣站現(xiàn)場(chǎng)輿情處置、顧客投訴應(yīng)對(duì)技巧、投訴糾紛處理話術(shù)、經(jīng)典案例分析等內(nèi)容，進(jìn)行了集中授課，不斷提高員工應(yīng)急處置能力。

　　結(jié)合工作實(shí)際，采取理論與實(shí)操相結(jié)合方式，設(shè)置能源本部理論考點(diǎn)、得勝加油站實(shí)操考點(diǎn)。圍繞數(shù)質(zhì)量管理制度，石油、天然氣基礎(chǔ)常識(shí)，計(jì)量基礎(chǔ)，數(shù)質(zhì)量問(wèn)題客訴處理，卸油（氣）操作等應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，對(duì)加油、加氣站各級(jí)管理人員及計(jì)量人員進(jìn)行理論及實(shí)操考試。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，加油站結(jié)合實(shí)際操作過(guò)程中可能遭遇的突發(fā)質(zhì)量事故，模擬了卸油混油，加錯(cuò)油品等情景的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置，強(qiáng)化基層員工對(duì)突發(fā)質(zhì)量事故的反應(yīng)速度和處置能力。

　　公司特別邀請(qǐng)得勝服務(wù)區(qū)屬地政府計(jì)量管理部門對(duì)加油站加油槍進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)，確保加油設(shè)備的精準(zhǔn)性和可靠性。這一舉措不僅彰顯了公司對(duì)油品質(zhì)量和計(jì)量準(zhǔn)確性的高度重視，也為消費(fèi)者提供了更加透明、可信的服務(wù)保障。

　　為充分發(fā)揮黨員先鋒引領(lǐng)與示范效應(yīng)，能源經(jīng)營(yíng)分公司黨支部依托“紅帆能源港”--特色品牌引領(lǐng)力，精心策劃在各加油站廣泛深入地開展油品質(zhì)量宣傳系列活動(dòng)。活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)設(shè)置劣質(zhì)油品展臺(tái)、質(zhì)量宣傳展板、發(fā)放油品知識(shí)手提袋、油品知識(shí)宣傳冊(cè)，以直觀方式向顧客展示石油的進(jìn)、銷、存的全流程數(shù)質(zhì)量管理，向消費(fèi)者展示“遼寧交投”卓越品質(zhì)，積極營(yíng)造讓顧客放心用油、滿意消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　通過(guò)本次培訓(xùn)宣傳活動(dòng)，公司旨在進(jìn)一步提升輿情管控、數(shù)質(zhì)量管理的專業(yè)化水平，嚴(yán)守公司“質(zhì)優(yōu)量足，客戶滿意”的質(zhì)量目標(biāo)，有效促進(jìn)銷量增長(zhǎng)，極大擴(kuò)展“遼寧交投加油站”的品牌知名度和社會(huì)影響力，推動(dòng)公司在質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)中當(dāng)先鋒、作表率。