實業(yè)公司召開清明節(jié)假期服務(wù)保障工作部署會議

　　2025年4月3日，為進(jìn)一步強化路域分公司運營管理水平，全力做好清明節(jié)假期服務(wù)保障等相關(guān)工作，切實應(yīng)對節(jié)日期間車流高峰及多樣化出行需求，實業(yè)公司黨委副書記、總經(jīng)理戴鵬飛主持召開清明節(jié)假期服務(wù)保障工作動員部署視頻會議，公司領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加會議。

　　會上，管理中心對清明節(jié)期間服務(wù)保障工作提出相關(guān)要求；公司班子成員就分管業(yè)務(wù)提出具體要求。

　　公司黨委副書記、總經(jīng)理戴鵬飛對清明節(jié)假期服務(wù)保障工作提出要求，一是多措并舉提升服務(wù)供給質(zhì)量，做好重點人群服務(wù)保障，確保第三衛(wèi)生間、母嬰室、殘疾人通道等服務(wù)設(shè)施完好可用，保證24小時熱飲用水充足供應(yīng)，提供應(yīng)急醫(yī)療箱、殘疾人輪椅等人性化設(shè)備，為特殊旅客提供必要的人文關(guān)懷。堅持從根本上強化服務(wù)意識和服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提高儀容儀表、文明用語、崗位技能，拓寬服務(wù)內(nèi)容，為用路人提供更多的高品質(zhì)服務(wù)。二是領(lǐng)導(dǎo)人員靠前指揮，進(jìn)一步強化停車區(qū)域秩序管理，重點線路要提前做好場區(qū)Z型、W型加油通道布設(shè)，合理利用場區(qū)空間，引導(dǎo)車輛有序入場、按位停放，保障加油通道暢通，與屬地運營公司、高速交警、路政等部門做好工作協(xié)同，通過設(shè)置專用停車區(qū)、加油通道、指示標(biāo)識等設(shè)施。三是要加強水、電等基礎(chǔ)設(shè)施的巡檢及維護(hù)力度，強化對加油站、加氣站、充電樁、各經(jīng)營場所的安全隱患排查工作，加大問題整改力度，要嚴(yán)格規(guī)范安全作業(yè)流程，提升員工安全責(zé)任意識，確保服務(wù)區(qū)運營安全。四是各單位統(tǒng)籌做好各類物資儲備，確保加油站油品充足、補給及時，加大各服務(wù)區(qū)店面貨品儲備，全面掌握自營超市門店經(jīng)營管理情況，并根據(jù)實際需要合理統(tǒng)籌調(diào)度各項工作，審核所轄自營門店備貨訂單，溝通協(xié)調(diào)調(diào)配貨品，確保假期貨品供應(yīng)。五是各單位要嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)干部在崗帶班、重要崗位24小時值班值守，建立值班人員總臺賬和信息報告制度，確保出現(xiàn)突發(fā)事件時第一時間處置和信息反饋；堅持首問首訴責(zé)任制，嚴(yán)格遵照投訴處理流程，及時聯(lián)系投訴人解決問題，并于規(guī)定時限內(nèi)處理完畢，杜絕發(fā)生二次投訴事件發(fā)生；加大對社會輿情信息的關(guān)注力度，提高輿情處置能力和水平，發(fā)現(xiàn)問題時要及時化解有關(guān)矛盾，有效消除負(fù)面影響。六是要強化非自主服務(wù)區(qū)管理，錦州、沈陽南分公司要時刻掌握非自主經(jīng)營服務(wù)區(qū)管理動態(tài)，保證服務(wù)區(qū)各項工作有序推進(jìn)。要增派人員強化現(xiàn)場督導(dǎo)力度，進(jìn)一步完善服務(wù)保障預(yù)案，做到環(huán)境衛(wèi)生整潔、服務(wù)質(zhì)量供給穩(wěn)定，合理安排人員值守，保證基礎(chǔ)服務(wù)功能正常運營，切實做到衛(wèi)生環(huán)境整潔，服務(wù)供給穩(wěn)定。